Hvis du elsker Post Danmark eller bare ikke magter endnu et af mine rants, så spring dette indlæg over. Jeg er sikker på der også er dygtige mennesker ansat i Etaten, jeg har det bare med at ramle ind i alle de andre.Jeg bestilte ikke mindre end 11 drikkeflasker i plast (Camelbak Better Bottle) fra USA og de blev sendt fra Guds Eget Land d. 12/9 2011. De blev sendt som "priority" så de var i Danmark 4 dage senere, 16/9 2011. Samme dag blev pakken udtaget til "Toldbehandling", et lille spil der internt i Post Danmark bliver kaldt "Regn & Gæt". Fair nok, vi har regler om told og moms. Jeg synes reglerne er groteske, men jeg kendte dem inden jeg bestilte, så det skal jeg ikke pive over her.
Jeg venter spændt på flaskerne og på Lost Danmarks Track & Trace sker der intet før 20/9 2011, altså 4 dage senere. Ja, 4 dage er den samme tid som flaskerne brugte på at komme fra USA til Danmark. Men den 20/9 2011 bliver status opdateret til dette: "Tilbageholdt da faktura mangler". Nå for katten, sælger har åbenbart ikke vedlagt en faktura. Normalt holder Lost Danmark sig ikke for gode til at gætte en vare og en værdi og fortolde derefter, men jeg ville da give dem en hånd så jeg kontakter dem og får en mailadresse (
[email protected]) som jeg kan sende en faktura til. Den bliver sendt samme dag (20/9), behørigt markeret med pakkens T&T nummer, så jeg regner med at nu kan det ikke tage mere end et par dage før de ankommer. Men ak, så heldig skulle jeg ikke være, først nu begynder farcen...
Jeg modtager følgende svar på mailen med faktura og pakkenummer, d. 22/9:
Hej Søren
Hvad er referencenr.? Og vil du venligst oplyse din hjemmeadresse, for nĂĄr der er moms pĂĄ pakken, skal den hentes pĂĄ den lokale posthus.
Hilsen,
NatashaPudsigt... Jeg kender ikke "referencenummeret" og min hjemmeadresse står i deres egen database (pakken var sendt til min døgnpost). Jeg svarer:
Referencenummer? Jeg har kun pakkenummeret som jeg skrev i emnet pĂĄ mailen: CJ45XXX1793US
Min hjemmeadresse plejer ikke at volde Jer problemer, men her er den da:
(adresse)Det forvirrer åbenbart den hjælpsomme Natasha:
Referencenr. er det nummer der stĂĄr i det brev du fik fra os. Jeg kan normalt finde pakke i systemet med track and trace (som du har angivet), men der dukker ikke noget op.
Hilsen,
NatashaPudsigt, jeg har ikke modtaget noget brev endnu. T&T nummeret som jeg har angivet og som har kunnet spore pakken for mig uden problemer indtil nu (Og som er grunden til at jeg overhovedet ved pakken er i Lost Danmarks varetægt) lader til at drive gæk med stakkels Natasha. Jeg besvarer hendes mail:
Jeg har ikke modtaget noget brev fra Jer, jeg kunne bare se på T&T at pakken har siddet fast hos Jer siden fredag pga. manglende faktura. Den mailede jeg så til Jer.Hvortil den ellers så hjælpsomme Natasha svarer dette:
Ok. Jeg kan dog desværre ikke gøre noget før den har fået et nummer. Send den gerne så snart du har det!
Hilsen,
NatashaHer er det for alvor filmen knækker for mig og jeg alvorligt overvejer hvor tungt bevæbnet man skal være for at kunne udrydde hele Post Danmark i en enkelt blodrus. Der sidder en stakkels trunte og besvarer mails, men hun kan ikke, internt i Pest Danmark, slå et referencenummer op ud fra et T&T nummer og hun kan tilsyneladende ikke identificere pakken uden referencenummeret. Ergo er pakken nu forsvundet i De Hellige Haller i Taulov.
Af hensyn til mine børn vælger jeg dog at besvare hendes mail, i stedet for at trække våben.
Jamen jeg får vel ikke brevet før den er klar til afhentning? Normalt beregner I jo bare en værdi og fortolder pakken ud fra det. Så får jeg et brev et par dage senere og kan hente min pakke mod behørig betaling. Jeg forstår ikke hvorfor I nu skal bruge referencenummeret inden I kan fortolde den? I har vel et system der lader Jer se referencenummeret ud fra T&T nummeret?Hertil svarer Natasha:
Nej, det kan jo være, der slet ikke er grund til at undersøge din pakke yderligere og derfor bliver den moms'et og fortoldet og sendt til dig uden at vi skal skrive sammen.
Der er ikke referencenr. fordi pakken er ikke registreret hos os endnu - man kan kun se, at den er landet her. Hilsen,
NatashaIgen kræver det al min rygrad og svære mængder medicin at opføre mig nogenlunde civilt. Jeg behersker mig og svarer:
Seneste registrering på T&T tyder da ellers på at den må være registreret et sted...
20. september 2011 09:40 Tilbageholdt da faktura manglerDet bliver der ikke svaret pĂĄ. Dagen efter ankommet sĂĄ
brevet i min postkasse. En følgeskrivelse og to dårligt fotokopierede A4 blankettter med 500 felter der skal udfyldes for at de kan fortolde mine drikkeflasker. Lost Danmark har dog forudfyldt et af dem. Varens art er angivet som "Drikkeflaske i aluminium". Den gennemsigtige blå plast ligner åbenbart aluminium i Taulov. Så tror da pokker at pakkerne bliver væk for dem hvis lyset er så dårligt dernede.
Jeg sender en mail til Natsha at nu er
brevet ankommet og angiver referencenummeret til pakken. Nu mĂĄ der da komme skred i sagen. Denne mail blev sendt 23/9.
Men der sker ingenting, udover et autosvar om at jeg nok skal få svar en dag. Det gør jeg da også... I går, 27/9, igen 4 dage er der altså gået, (Den tid det tog for pakken at krydse de amerikanske myndigheder og atlanterhavet) ankommer følgende mail:
Hej Søren
Din mail er hermed sendt til Firmaregistrering.
Med venlig hilsen
Gyda C. Esmann
-------------------------------
Post Danmark A/S
Importreklamation
Internationalt Postcenter
DK-2770 KastrupNu er det min tur til at blive forvirret. Firmaregistrering? Pakken er sendt fra USA til min døgnpost. Der har på intet tidspunkt været et firma involveret. Jeg skriver derfor en kort og koncis mail til Pest DK:
Hvorfor? De er sendt til mig, ikke et firma...Gyda tænker over tingene og svarer med sit bedste gæt:
MĂĄske har du oplyst din firma adresse ??
Med venlig hilsen
Gyda C. Esmann
-------------------------------
Post Danmark A/S
Importreklamation
Internationalt Postcenter
DK-2770 KastrupDet kan måske lyde lidt flabet at jeg siger "Sit bedste gæt". Det lyder jo nærmest som om jeg har Gyda mistænkt for at kigge ud af vinduet og spille curling med "forsigtig"-pakkerne mens hun med venstre hånd svarer på mails. Det var ikke min mening på den måde at fremstille Gyda negativt, men jeg må dog fastholde mit valg af ordet "Gæt" når en ansat i Etaten ikke besværer sig med f.eks. at slå pakkens T&T- (eller reference) nummer op og se hvortil den er sendt. Så jeg må lige opklare tingene for Gyda:
Næ, døgnpost.Jo det var hele min mail. Den indeholder alle de oplysninger Gyda åbenbart manglede. Den mail blev sendt til Lost Danmark for 18 timer siden og er det seneste kapitel i sagaen om 11 drikkeflasker (i plast, ikke aluminium) der tog 4 døgn om at komme fra en amerikansk forhandler, til en amerikansk postcentral, ombord på et fly, på tværs af kloden, ud af et fly og ind i et dansk postcenter... For herefter at gå i stå og henligge de næste (
indtil videre) 12 dage mens Det Stolte Danske Postvæsen piller næse, jagter sin egen hale og bliver væk for sig selv.
Stay tuned, jeg opdaterer sĂĄ snart der er nyt.